12315平台投诉查不到进度怎么办

投诉查不到进度时，应主动联系消费者协会咨询。依据《消费者权益保护法》，消费者有权投诉并查询处理情况。若不及时跟进，可能影响权益维护的时效性，导致问题悬而未决。
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投诉进度不明，这样做：1. 电话咨询：首先拨打消费者协会电话，了解投诉处理的具体进度和情况。2. 书面投诉：若电话咨询无果，准备详细的书面投诉材料，包括投诉对象、理由及要求，并提交给消费者协会。3. 请求调解：在提交书面投诉后，可请求消费者协会介入调解，以更快地解决问题并维护自身权益。
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处理此类问题，常见方式有电话咨询、书面投诉及请求调解。建议先电话咨询了解进度，若无果则提交书面投诉，并请求消费者协会进行调解。